关于“有偿服务”的调查#e#
● 关于“有偿服务”的调查
    维修始终是笔记本用户们难以回避的一个重要话题。万事万物皆有归结，笔记本也早迟会坏。虽然各笔记本厂家都按照法律和行业惯例为用户提供了保修服务，但这种保修只能在一定时限、一定范围内生效。意外损坏、擅自交第三方修理等行为以及超出保修期限的情况都会导致笔记本保修失效，保修失效后用户就只能选择“有偿服务”了。

使用一年以后笔记本内部就“惨不忍睹”了
    笔记本厂家在市场推广时往往会着重介绍他们的保修措施，而对于“有偿服务”的内容则基本不会提及。因此包括小编在内的绝大多数笔记本用户都对此缺乏了解。实际上，“有偿服务”也应该是我们判断一个笔记本品牌服务质量的重要依据。如果您要选购一款保修期较短的笔记本，该品牌的“有偿服务”(即收费服务)标准就会对您更加显得重要。
    在保修期内，什么行为会导致笔记本失去保修而进入收费服务状态？
    在收费服务的前提下，一台屏幕闪动、变色的笔记本还有必要维修吗？
    该品牌是否愿意公布收费服务的报价单？

维修笔记本需要具备芯片级知识
    带着这三个问题，小编分别联系了华硕、Acer、明基、神舟、东芝、方正、清华同方、海尔、TCL以及联想、ThinkPad、惠普、戴尔、索尼、富士通、苹果、三星、七喜和新蓝等19大品牌笔记本的售后服务人员以及市场和产品部门的相关工作人员。下面小编就将为大家介绍来自这19个品牌的工作人员对以上问题的回答。



● 华硕收费服务调查结果

《升级160GB硬盘 8600独显华硕F8仅7700》
●华硕客服电话：800-8206655（7天24小时全天候服务）
●保修范围问题：华硕客服表示，保修期内出现下列情况将无法提供保修：
    A．因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害。
    B．自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修。
    C．用户擅自或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。
    D．因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障。
    E．计算机病毒所造成之问题及故障。
    F．保修识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符。
    G．要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码。
●屏幕损坏问题：客服表示，鉴于小编提供的情况（已过保），她判断这台笔记本出产于2年以前，应该属于普屏笔记本。目前能供笔记本更换的屏幕不仅少见而且昂贵，购买它的开支可能超过笔记本自身的价值，所以客服感觉没有维修的必要。
●收费服务报价单问题：客服表示，华硕官方按照配件和人工成本制定了一系列的收费服务报价单以供各地服务站参考。但各地服务站有自主按照市场情况制定适当的服务价格的权利。她同时给了小编产品部门的联系电话。
●相关工作人员答复：由于机型众多、配件繁复、备件情况复杂，华硕没有公开其“有偿服务”报价单的计划。但华硕保证维修所收取的配件费用不高于市场该配件零售报价并对保证更换配件的品质。


● Acer收费服务调查结果

《准迅驰4双核办公本Acer4720Z送包4499》
●Acer客服电话：400-7001000（周一到周日，每天早9.00--晚18.00）
●保修范围问题：Acer客服表示，保修期内出现下列情况将无法提供保修：
    不符合三包规定，不能出示质保书，或经涂改，或与产品不符；
    电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符；
    LCD屏表面划伤，以及漏液、破裂等；
    计算机病毒、意外因素或使用不当造成损坏；
    使用环境不符合国家有关规定如：3C认证 等；
    未经宏碁许可，自行修理造成损坏；
    非宏碁原厂所配置的部件和软件；
    要求宏碁提供软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
●屏幕损坏问题：客服表示，根据小编提供的情况（已过保），她认为笔记本属于普屏版本，其屏幕价格昂贵，已无必要保修。同时她列举了另一种无需保修的情况——主板损坏。
●收费服务报价单问题：客服表示，Acer会向各地服务站提供配件成本价格单，但这属于内部文档。各地服务站可以参照市场价格自己确定“有偿服务”的报价。她表示Acer不允许透露成本价格单内容，因此联系其它部门同事也没有必要。
●来自售后服务站的消息：经过小编与售后服务站工作人员的沟通，获得了一份由他们自主制定的维修价格单。

    比较有意思的是，这份维修价格单为用户提供了两大类选择：更换原厂部件或兼容部件。它提供的报价在某种意义上验证了Acer客服的话。


● 东芝收费服务调查结果

《双核配高清独显D刻 东芝M215降到6350》
●东芝客服电话：800-8202048（周一到周五，早8.30--晚17.30）
●保修范围问题：东芝客服表示，保修期内，经东芝认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围：
    用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
    非东芝授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
    因使用非东芝部件导致的机器故障或损坏；
    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
    因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
    因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
    其他非东芝机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
●屏幕损坏问题：客服表示，小编所提供的机型上市才1年多，东芝目前仍备有供更换用的液晶面板。她认为更换面板只是最坏情况，目前故障很可能是由驱动造成的或者只是LED供电、显示排线的故障。她建议小编到售后服务点付费享受“有偿服务”。
●收费服务报价单问题：客服表示，东芝严格要求各地维修站公示并执行其报价标准。她同时给了小编产品部门的联系电话。
●相关工作人员答复：相关工作人员友好的发送给小编一封电子邮件，提供了现行的“东芝有偿服务收费标准”。

东芝有偿服务收费标准


● 明基收费服务调查结果

《双核+802.11n无线 明基T31新款仅5400》
●明基客服电话：400-888-0333/0512-68092520（周一到周日，早9.00--晚21.00，人工服务时间早9.00--晚19.00）
●保修范围问题：明基客服表示，保修期内，出现以下情况将无法享受保修：
　　未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
　　非明基维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
　　无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
　　擅自涂改三包凭证的。
　　三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
　　使用盗版软件而导致故障或损坏的。
　　使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
　　无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
　　因不可抗力而导致故障或损坏的。
●屏幕损坏问题：客服建议小编更换显卡驱动，并表示正常情况下明基笔记本的外壳会有效保护屏幕安全，她认为液晶面板损坏、老化的可能性不大。当小编问到更换屏幕费用问题时，客服表示“与其维修一台没有保障的笔记本，不如购买一款全新的笔记本”。
●收费服务报价单问题：客服表示，明基在官方网站公布了其“有偿服务”的报价单，并将链接逐字母念出。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了明基官方网站并顺利看到了“有偿服务”报价单。

明基有偿服务收费标准


● 神舟收费服务调查结果

《酷睿2独显2GB内存 优雅HP620绝杀5999》
●神舟客服电话：800-8307108（周一到周日，早9.00--晚18.00）
●保修范围问题：神舟客服表示，保修期内，出现以下情况将无法享受保修：
    用户、或者非神舟及其授权技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作；
　　未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；                                   
    因使用不当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；包括使用的软件、接口和病毒引起的故障以及在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；
    在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法引起的故障；
    因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。
    神舟仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟将不承担保修责任。
    同时，神舟不负责解决以下软件问题：
    软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良；
    由于中病毒、误操作等导致的系统崩溃或系统无法正常使用；
    安装后的或升级后的操作系统与其他非神舟提供软件不兼容；
    其他非产品质量导致的软件系统问题。
●屏幕损坏问题：客服表示目前神舟笔记本的性价比已达到新的高度，更换老机器液晶屏的费用可能会高于购买一款新款神舟笔记本的价格。她同时推荐了几款新上市的神舟笔记本。
●收费服务报价单问题：客服表示，神舟在官方网站公布了其“有偿服务”的报价单，并将链接逐字母念出。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了神舟官方网站并顺利看到了“有偿服务”报价单。

神舟有偿服务收费标准


● 方正收费服务调查结果

《王力宏代言 红黑之心方正S360R报7700》
●方正客服电话：800-8101992（周一到周日，早8.00--晚18.00）
●保修范围问题：方正客服表示，方正笔记本提供了一年意外事故无忧保修。用户在购买笔记本一年之内，对于发生在中华人民共和国境内，由于火灾、爆炸、暴风、暴雨、洪水、地震、冰雹、雷击或因坠落、积压、碰撞、以及电涌、溅液所造成的方正笔记本电脑的损失，均可以享受一年笔记本意外事故保障服务。
    但她提醒小编，对于下列原因导致的产品故障，方正科技恕不提供本承诺中的标准服务：
    非方正科技产品及部件
    使用了未经方正科技认可（以随机附赠的《用户使用手册》装箱单为准）的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障的
    非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障
    不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障
    因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作
    计算机病毒感染导致产品不能正常工作
    下述违章操作造成的产品故障：带电插拔主机电源，自行拆卸、修理、安装，自行性能升级，使用指定之外的零件、附属品、消耗品
●屏幕损坏问题：客服建议小编考虑先排除故障，如果不能排除的话最好考虑购买新笔记本。她给出的理由与前几家客服基本一致。
●收费服务报价单问题：客服表示，方正在官方网站公布了其收费服务的报价单，并将链接逐字母念出。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了方正官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

方正有偿服务收费标准


● 清华同方“有偿服务”调查结果

《视频更佳方便 同方超越K431售价4599》
●清华同方客服电话：400-6105888（周一到周日，早8.00--晚21.00）
●保修范围问题：清华同方客服表示，保修期内出现下列情况将拒绝保修：
　　不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
　　在清华同方股份有限公司计算机系统本部授权、认证的笔记本电脑维修服务机构之外进行过维修，拆换及改造。

　　无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）
　　擅自涂改三包凭证的。
　　三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

　　无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
　　产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份的。
　　使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证及公开发行的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。
　　因使用非清华同方笔记本另部件导致的机器故障或损坏。
　　由于进水、受潮、摔落、碰撞、输入不合适的电压、不正确插拔、运输问题或其他不可抗力及其他外界因素而导致故障或损坏的。
　　产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆。
　　特价/降价方式销售的标注处理品的产品。
●屏幕损坏问题：客服建议小编携带笔记本到售后服务点检查以后再做决定。
●收费服务报价单问题：客服表示，清华同方官方网站提供了“有偿服务”报价单。在她提示下，小编成功找到了该报价单的链接。
●官方网站查询结果：以下就是清华同方官方有偿服务报价单的内容：

清华同方有偿服务收费标准


● 海尔收费服务调查结果

《高清润眼无亮点 海尔锐志T68震撼上市》
●海尔客服电话：400-6999999（周一到周日，7天24小时服务）
●保修范围问题：海尔客服表示，保修期内出现下列情况将拒绝保修：
　　无三包凭证及有效发票或购买证明的；
　　三包凭证不符或涂改的；
　　三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
　　用户未按说明书要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
　　用户笔记本电脑经过非海尔授权服务人员安装、修理或拆卸造成损坏的；
　　用户笔记本电脑使用未经海尔公司认证的非标准扩展部件而导致损坏的；
　　用户的笔记本电脑因意外因素或人为行为（包括电脑病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致损坏的；
　　用户的笔记本电脑使用非标准或未公开发行的软件或盗版软件造成损坏的；
　　其它如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成产品损坏的。
●屏幕损坏问题：客服希望小编就这个问题咨询售后服务站的工程师。
●收费服务报价单问题：客服表示，海尔官方网站提供了有偿服务报价单。在她提示下，小编成功找到了该报价单的链接。
●官方网站查询结果：以下就是海尔官方有偿服务报价单的内容。

海尔有偿服务收费标准


● TCL收费服务调查结果

《内存硬盘都很大 TCL双核独显本4999元》
●TCL客服电话：800-8101992（周一到周日，早9.00--晚18.00）
●保修范围问题：TCL客服表示，保修期内出现下列情况将拒绝保修：
    不按《 用户使用手册 》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
    在非 TCL电脑科技有限责任公司授权的维修机构进行过维修，或客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
    无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
    擅自涂改三包凭证的。
    三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
    使用盗版软件或使用中被感染病毒而导致故障或损坏的。
    无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
    不可抗力而导致故障或损坏的。
●屏幕损坏问题：TCL客服同样建议小编先到售后服务点检查以后再做决定。
●收费服务报价单问题：客服表示，TCL在官方网站公布了其有偿服务的报价单，并提示小编一步步寻找该报价单链接。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了TCL官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

TCL有偿服务收费标准


● 联想收费服务调查结果

《外观设计最牛 联想天逸F41现售5600元》
●联想客服电话：800-8108888/400-8108888（周一到周日，早9.00--晚18.00）
●保修范围问题：联想客服表示，对于下列原因导致的产品故障联想概不负责：
　　用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
　　非联想授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
　　因使用非联想部件导致的机器故障或损坏；
　　因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
　　因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
　　因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
　　其他非联想机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
●屏幕损坏问题：客服表现得比较诧异，她仔细询问了小编的使用习惯，并告诉了小编几点注意事项。最后她建议小编尝试一下去售后服务点。
●收费服务报价单问题：客服表示，联想在官方网站公布了其有偿服务的报价单，并指导小编打开了该网站。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了联想官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

联想有偿服务收费标准

联想有偿服务收费标准

联想有偿服务收费标准


● ThinkPad收费服务调查结果

《升级至1GB内存 ThinkPad双核本4999元》
●ThinkPad客服电话：800-9908888（周一到周五，早8.30--晚17.30）
●保修范围问题：ThinkPad客服表示，对于下列原因导致的产品故障，ThinkPad将不提供保修：
    产品因使用不当、误用、滥用（如超出工作负荷）和不适当的维护保管、意外 (如火灾、爆炸) 或自然灾害（如雷电、地震、台风等）所致之故障或损坏。由于使用不当造成的故障，包括由于随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障；由于误操作而破坏了随机配置软件系统原因造成的故障；由于各种形式口令遗忘所造成的故障；由于不慎感染病毒造成的故障；以及其他显然是由于使用不当造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损等；
    产品上的标志和部件号曾被删改或去除；
    产品因不适当的安装、使用或在非正常的工作环境中使用（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、电压或电流不稳定、零地电压过大等等）所致的故障或损坏；
    产品由非联想指定的Think产品保修机构技术人员维修、处理或更改；
    产品无保修卡或发票，或保修卡/发票被涂改、内容无法辨认或内容与实物不符；
    因使用非联想指定Think产品匹配部件，或使用过期、非标准、盗版或未公开发行的软件导致的故障或损坏；

    产品因其它非产品自身质量问题所致之故障或损坏，如因用户不良运输造成的产品损坏。
●屏幕损坏问题：客服觉得很奇怪，她表示自己是首次遇到此类问题。她建议小编更新显卡驱动。
●收费服务报价单问题：客服表示，Think没有公布此类报价单的习惯。之前ThinkPad的维修是由蓝快统一定价的，基本和市场价格持平。


● 惠普收费服务调查结果

《酷睿2双核+独显 惠普V3803TX上市6600》
●惠普客服电话：800-8103888（周一到周五——早8.30--晚18.00/周六到周日——早8.30--晚17.30）
●保修范围问题：惠普客服表示，下列情况不属于保修范围：
    非硬件类的技术问题(可以查询惠普电子化支持网站http://e-support.hp.com.cn或致电惠普售后支持热线8008105959)
    无惠普标识的产品
    非惠普部件或用户自行更换备件，且该备件未从惠普或惠普指定销售商处购买
    产品的清洁或正常维护
    消耗材料（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）
    因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）
    因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏
    因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏
    因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏
    因维护不当而导致的计算机病毒感染
    因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏
    因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏
    因非惠普授权的维修中心进行维修造成的损坏
    因人为或自然灾害所造成的故障或损坏
●屏幕损坏问题：客服建议小编考虑先排除故障，如果不能排除的话最好考虑购买新笔记本。她给出的理由与前几家客服基本一致。
●收费服务报价单问题：客服表示，惠普产品标配有限的保修期。在超出保修日期过后，用户仍可以通过网络获取相关的帮助信息。而且她告诉小编，用户还可以购买额外的保修服务。但是目前这种情况就无法购买了。她提供了收费服务报价单地址。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了惠普官方网站并顺利看到了有偿服务报价单。

惠普有偿服务收费标准


● 戴尔收费服务调查结果

《编辑推荐！中端价位首选——戴尔D630》
●戴尔客服电话：800-8580888（周一到周五，早8.30--晚17.30）
●保修范围问题：戴尔客户表示，戴尔全面负责解决用户的软硬件问题。但下列原因导致的产品故障将不计入保修范围内：
    因人为或自然灾害所造成的故障或损坏
    使用非戴尔提供的组件或软件引起的损坏。
 
    重新安置或运输引起的损坏。 
    在未经戴尔授权的情况下进行维修引起的损坏。
 
    对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。 
    系统电源的电压选择不当造成的损坏。
    不合理或过度使用造成的损坏。
    意外原因造成的损坏。对此可在日后购买 CompleteCover(TM)全面保护服务
    人为蓄意损坏。
    不良环境状况造成的损坏。
    不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。 
●屏幕损坏问题：客服建议小编选购新笔记本，他告诉小编配件价格将相当昂贵。
●收费服务报价单问题：客服表示，戴尔不会公布类似的报价单。
●相关工作人员答复：小编连续拨打了多位戴尔工作人员的电话，均遭到明确拒绝。相关人士一致回复此类报价属于商业机密。


● 索尼收费服务调查结果

《MM的节日大礼！索尼粉色CR33特价8688》
●索尼客服电话：800-8202228（周一到周六，早9.00--晚21.00/周日，早9.00--晚18.00）
●保修范围问题：索尼客服为小编提供了索尼保修条款的网址。

●屏幕损坏问题：客服建议小编先尝试排除软件问题，随后到售后服务站检验。
●收费服务报价单问题：客服表示，索尼没有公布类似文档的想法。
●相关工作人员答复：小编联系了多位索尼公司的工作人员，了解到索尼笔记本维修时采用日本原装配件，其报价随汇率变化而不稳定。


● 富士通收费服务调查结果

《特价大促销 富士通S7211双核本7599元》
●富士通客服电话：800-8208387（周一到周日——早8.30--晚17.30）
●保修范围问题：富士通客服表示，顾客需在线注册才能享受保修。保修时需本人或授权人士前往并携带保修卡。
●屏幕损坏问题：客服同样建议小编先尝试排除软件问题，随后到售后服务站检验。她提醒小编，富士通维修笔记本时使用日本原装配件。所以其价格可能略高。

● 苹果收费服务调查结果

《不是预订!苹果Macbook Air已再度到货》
●苹果客服电话：800-8102323（周一到周五——早9.00--晚21.00/周六到周日——早9.00--晚18.00）
●保修范围问题：苹果客服表示，以下情况就丧失保修：
    消耗品（如介质）；
    明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏；
    用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非苹果备件的产品；
    由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏；

    在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障； （如：110 伏电源的机器用了 220 伏电源）；
    在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；
    因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害；
●屏幕损坏问题：客服觉得屏幕出问题的可能性不大，她建议小编优先考虑驱动问题。她同时提示，苹果笔记本维修时很可能需要寄回美国处理。其费用可能偏高。
●收费服务报价单问题：客服表示，苹果会为授权服务商提供报价单，但此种报价单不允许公开。


● 三星收费服务调查结果

《三星Q45新版上市 12英寸笔记本6999元》
●三星客服电话：800-8105858（周一到周五——早8.00--晚22.00/周六到周日——早8.00--晚17.00）
●保修范围问题：三星客服表示，出现下列情况将丧失保修：
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
    无三包凭证及有效发票的；
    非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的；
    保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
    因不可抗拒力造成损坏的；
    未按说明书的要求操作机器所引起的故障；
    因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。
●屏幕损坏问题：客服索要小编地址并承诺及时安排维修人员查找故障原因。
●收费服务报价单问题：客服表示，三星在官方网站公布了其付费服务的报价单，并帮小编找到了该链接。
●官方网站查询结果：小编按照客服的指导打开了三星官方网站并顺利看到了收费服务报价单，不过该报价不包含更换配件的费用。

三星有偿服务收费标准


● 七喜收费服务调查结果

《经销商挥泪报价 七喜V63笔记本4999元》
●七喜客服电话：400-7799999（周一到周五，早9.00--晚17.00/周六到周日，早9.00--晚16.00）
●保修范围问题：七喜客户很爽快的提供了丧失保修的几种情况：
    因使用非七喜标准部件导致的电脑故障；
    不能提供有效的三包凭证（即服务手册及购机原始凭证，能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
    保修凭证上的产品型号或名称与商品实物不相符合的，擅自涂改三包凭证的；
    未按《使用手册》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
    因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；
    因坠落、挤压、磕碰、高温、腐蚀、异物、液体进入，不良用电环境等非正常原因导致的故障或损坏；
    因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏；
    非七喜授权维修机构或非七喜认证人员维修导致的故障或损坏；
    因自行拆卸、修理、安装，自行性能升级造成的产品故障；
    使用过程中感染病毒造成损坏的；
    无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的，或产品标贴模糊不清、破损的；
    无七喜防伪标贴或防伪标贴被开封
●屏幕损坏问题：客服建议小编考虑送修。
●收费服务报价单问题：客服表示，七喜在官方网站已经提示：维修时将收取一定的（一般不少于100元）材料成本费用及交通费用。她表示七喜不提供具体报价单。


● 新蓝收费服务调查结果

《打造民族品牌！新蓝笔记本寒促大点兵》
●新蓝客服电话：0755-27382640/27331399（周一到周五——早9.00--晚17.30/周六——早9.00--晚16.30）
●保修范围问题：新蓝客服表示，以下情况将导致该笔记本提前丧失保修：
    无有效三包保修证书、无有效新蓝保修标签或条形码的；
    未按产品使用说明的要求使用、维修、保管而造成故障和损坏的；
    非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 
    由非新蓝授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
    擅自涂改三包凭证的；
    因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；
    因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害及芯片有烧毁痕迹等）导致的故障或损坏；
    因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
    电池属于消耗性材料，使用过程中出现用电时间逐渐变短的情况属正常现象，不属于免费保修范围内。只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过30分钟时，才被认定电池已失效，在新蓝承诺的保修期内给予更换。
●屏幕损坏问题：客服建议小编网上报修，工程师将告知需要检查的步骤和费用。
●收费服务报价单问题：客服表示，新蓝制定了一个内部标准，但没有公开的打算。
    本次编辑一共联系了19家笔记本电脑厂家的多位工作人员。所有工作人员都表现出了善良、热情和耐心，为编辑虚拟的故障问题出谋划策。在此谨向这些朋友表示歉意和感谢。