2008-03-10 10:12 | 只看楼主
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人文底蕴决定企业的境界——学会用心管理

重视心的管理

汉字作为一种象形文字，博大精深。管理的内涵从其象形文字中可见一斑。所谓“管”，由“官”和“竹”两个字组成，正如孔子所云：“不在其位，不谋其政”，管理的前提条件是“乌纱帽”，管理者需要获得正式的职位权力，而“竹”代表着激励约束机制，对于那些听话的下属，给与相应的正面激励，否则，就有必要用竹鞭子敲打敲打。所谓“理”，由“里”和“王”两个字组成，古时候，五家为邻，五邻为里，也就意味着：在25家人之上需要有一个“王”来实施统率。可见，管理的核心是协调人际关系，管理的目的在于：通过协调他人的活动，一起为实现组织既定的目标而不懈努 力。

尽管随着时代的发展，管理的各项职能在不断细化，出现了人、财、物、供、产、销的分工，并各有侧重，但管理的核心——协调人际关系的本质并没有改变，财的管理 只不过是为人的协调提供资金支持，物的管理只不过是为人的协作创造“工欲善其事” 的基础，而供、产、销的明晰则无非是为人的协作提供“术业有专攻”的前 提。
而人与人之间的协作，不仅需要手的配合、脑的思考，更需要心的感应。从这个角度而言，管理可以分为手的层次、脑的层次以及心的层次。手的层次是管理最基本层次，涉及具体的操作 技能，而工具无非是对手的延伸和扩展而已；脑的层次是管理的中间层次，涉及人的思维判断能力和决策规划能力，基于各种有效的信息作出相应的判断和决 策，而电脑无非是对人脑的模拟和延伸而已；而心的层次是管理的最高层次，这就意味 着在管理者和被管理者之间，需要心灵的共鸣与情感的沟通。正所谓“鹦鹉能言，不离飞鸟；能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎”，有情有义是企业管理中的关键问题之 一。

但凡成功的管理者都非常重视心的管理。无论是松下幸助、盛田昭夫，还是山姆.沃尔顿、杰克.韦尔奇，他们之所以能够成为杰出的企业家，很大程度上取决于他们是员工心灵的工程师。松下幸之助曾不遗余力地推行“欲造松下产品，先造松下人”的企业宗旨，从而造就了松下公司的崛起和兴盛。盛田昭夫曾经总结道“如果说日本式经营真有什么秘诀的话，那么，‘人’是一切秘诀最根本的出发点。”而这正是索尼公司成功的秘诀。在沃尔玛创始人山姆.沃尔顿所总结的成功十大法则中，有五条直接 与心的管理相关，包括“和同仁分享利润，视同仁为伙伴”； “激励你的同仁光是靠物质刺激是不够的，必须每天不断想出新点子，来激励并挑战他们”；“凡是和同仁沟通，他们知道越多就越能理解，也就越关心”。而杰克.韦尔奇则感慨：“一生最 大的成就莫过于培育人才”，担任通用电气CEO的20年时间里， 他为公司内部各种培训亲自讲课超过300次。
而心的管理很难脱离历史的经验及群体的人文背景。缺乏深厚的人文素养，不可能成为优秀的管理者，更无法成为声名大振的企业领袖。

摘自《商业时代》周刊